A karbantartási ajánlatok nagy része egy háromsoros felsorolás: „frissítés, mentés, biztonság”. Ebből lehetetlen eldönteni, hogy két ajánlat közül melyik a jobb – és sajnos azt is, hogy mi történik majd, amikor tényleg baj van.
Ez a cikk egy ellenőrzőlista. Végigmegyünk azon, minek kell szerepelnie egy karbantartási megállapodásban, és miért. Használd nyugodtan más ajánlatának az értékelésére is – pont erre való.
1. Mi tartozik bele – és főleg: mi nem
Kezdjük a fontosabbikkal. A viták 90%-a abból keletkezik, hogy a „karbantartás” szót a két fél másra érti.
Tipikusan beletartozik: WordPress core, bővítmények és sablon frissítése, mentés, biztonsági ellenőrzés, sebesség-karbantartás, uptime monitorozás, havi riport, és a frissítésből eredő hibák javítása.
Tipikusan NEM tartozik bele:
- Tartalomfeltöltés – új bejegyzés, aloldal, termék, képcsere.
- Fejlesztés – új funkció, dizájnmódosítás, új integráció.
- A tárhely és a domain díja.
- Fizetős bővítmények és sablonok licencdíja.
- Teljes újratervezés.
- Feltörés utáni teljes helyreállítás (erről lentebb külön).
Ha a szerződésben csak a „mit tartalmaz” lista van, kérd el a másikat is. Nem azért, mert gyanakodni kell – hanem mert így mindkét fél ugyanarra számít.
A havi óraszám kérdése
Sok ajánlat tartalmaz valamennyi „beleértett munkaidőt” apróbb kérésekre – jellemzően havi fél vagy egy órát. Ez hasznos konstrukció, de két dolgot tisztázni kell: átvihető-e a következő hónapra (általában nem), és mi történik, ha túllépi (előzetes jelzés és jóváhagyás, vagy automatikus számlázás).
2. A mentés – három szám, nem egy szó
„Mentést készítünk” önmagában semmit nem jelent. Három dolgot kell tudni:
| Kérdés | Miért számít |
|---|---|
| Hová? | Ha a válasz „a tárhelyre”, az nem független mentés. Ha a fiókot felfüggesztik, a mentéshez sem férsz hozzá. |
| Milyen gyakran? | Bemutatkozó oldalnál heti elég. Webshopnál napi a minimum – minden elveszett óra elveszett rendelés. |
| Meddig őrzik meg? | Ez a legtöbbször kihagyott szám. Egy hónapokig észrevétlen fertőzésnél a 7 napos megőrzés azt jelenti, hogy minden mentés fertőzött. |
És egy negyedik, amit érdemes kimondatni: teszteltétek már a visszaállítást? Egy soha ki nem próbált mentés nem mentés.
3. Reakcióidő – de mire?
„24 órán belül reagálunk” – ez jól hangzik, de kétértelmű. Tisztázni kell:
- Válaszidő: mennyin belül jelez vissza valaki, hogy megkapta a bejelentést.
- Javítási idő: mennyin belül áll helyre az oldal – és ez általában nem garantálható fix számban, mert a hiba természetétől függ. Reális megfogalmazás: „a legtöbb sürgős hiba 24-48 órán belül megoldódik”.
- Mikor: munkaidőben, vagy hétvégén és ünnepnapon is? Ez az, ami a legnagyobb árkülönbséget okozza két ajánlat között, és ami sosem derül ki az árból.
- Hogyan jelentsd be: e-mail, telefon, valamilyen rendszer? Vészhelyzetben nem akkor akarsz ezen gondolkodni.
4. Ki javítja, ha a frissítés eltör valamit?
Ez a legfontosabb egyetlen pont az egész szerződésben, és rendszeresen hiányzik.
Ha havidíjat fizetsz azért, hogy valaki frissítse az oldalad, és a frissítéstől elszáll az oldal, akkor annak a javítása nem külön tétel. Ez a szolgáltatás lényegéhez tartozik.
Ettől külön kezelendő, és jogosan számlázható: egy olyan hiba, ami nem a frissítésből ered – például a tárhely szerverhibája, egy külső szolgáltatás leállása, vagy ha valaki más belenyúlt az oldalba.
Ezt a határvonalat érdemes egy mondatban rögzíteni. Nem bizalmatlanságból – hanem mert utólag mindkét fél másképp emlékszik.
5. Feltörés: mire számíthatsz reálisan
Itt két szélsőség van a piacon, és egyik sem korrekt.
Az egyik: „garantáljuk, hogy nem törik fel”. Ilyen garancia nem létezik. Aki ezt ígéri, az vagy nem érti a kockázatot, vagy tudja, hogy nem tudja betartani.
A másik: a szerződés meg sem említi a feltörést, és baj esetén kiderül, hogy minden külön költség.
A korrekt megfogalmazás valahol középen van, és érdemes így kérni:
- A karbantartás csökkenti a kockázatot (frissítés, védelem), de nem szünteti meg.
- Feltörés esetén van friss, független mentés a fertőzés előtti állapotról – ez a karbantartás legnagyobb értéke ilyenkor.
- A teljes takarítás (hátsó ajtók, adatbázis, feketelista-feloldás) külön munka, de a mentés és a változásnapló miatt lényegesen rövidebb.
- Derüljön ki előre, hogy ennek mi a díjazása – óradíj, átalány, vagy kedvezményes tarifa karbantartott ügyfeleknek.
Ha ez a négy pont benne van, tudod, mire számíts. Erről bővebben: Honnan tudod, hogy feltörték a WordPress oldalad?
6. A havi riport
Riport nélkül nem tudod, hogy a pénzedért történik-e bármi. Nem kell húszoldalas dokumentum – egy oldal elég, de legyen rajta:
- Mi frissült: core verzió, hány bővítmény, volt-e köztük biztonsági javítás.
- Készült-e mentés, és hány.
- Volt-e leállás, mennyi ideig.
- Talált-e a biztonsági ellenőrzés bármit.
- Van-e tennivaló, amiről döntened kell – például egy bővítmény, amit a fejlesztője elhagyott.
Ez az utolsó pont a legértékesebb. A jó riport nem azt mutatja, hogy minden rendben – hanem azt, amire figyelned kell.
Hogy néz ki egy használható havi riport?
Nem kell szépnek lennie. Egy ilyen szerkezet bőven elég, és egy percben átfutható:
BUSAI PIXEL – havi karbantartási riport
Oldal: adomainod.hu Időszak: 2026. október
FRISSÍTÉSEK
WordPress core: 7.1.1 → 7.1.2 (biztonsági kiadás)
Bővítmények: 9 db frissítve, ebből 2 biztonsági javítás
Sablon: nem volt frissítés
Probléma: nem volt
MENTÉS
Készült: 4 db heti mentés, külső tárolóra
Legrégebbi: 2026-04-30 (havi megőrzés)
Méret: 1,2 GB
BIZTONSÁG
Malware-vizsgálat: tiszta
Bejelentkezési kísérletek: 1 340 sikertelen (blokkolva)
Új felhasználó: nincs
RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS
Üzemidő: 99,98% (egy 9 perces kiesés 10-14-én,
a tárhely karbantartása miatt)
TENNIVALÓ / DÖNTÉST IGÉNYEL
• A "XY Slider" bővítményt a fejlesztője 14 hónapja nem
frissítette. Javaslom leváltani – kb. 1 óra munka.
• A PHP 8.1 támogatása jövő nyáron megszűnik; érdemes
ősszel 8.3-ra lépni, staging teszttel.Az utolsó blokk a legértékesebb. Egy jó riport nem azt bizonyítja, hogy minden rendben – hanem megmutatja, mire kell figyelned, még mielőtt probléma lenne belőle.
7. Hozzáférések és tulajdonjog
Ez az a rész, ami akkor válik fontossá, amikor véget ér az együttműködés. Rögzítendő:
- A domain a te nevedre szól. Nem a fejlesztőére, nem az ügynökségére. Ez nem apróság: ha a domain nem a tiéd, a weboldalad sem igazán a tiéd.
- A tárhelyfiók a te nevedre szól, vagy legalábbis van hozzá saját hozzáférésed.
- Van saját admin hozzáférésed a WordPresshez, adminisztrátori szerepkörrel.
- A fizetős licencek kinek a nevén vannak, és mi történik velük felmondáskor. Ez gyakori buktató: ha a sablon licence a fejlesztő fiókjához tartozik, a szerződés végén megszűnik a frissítés.
- Az egyedi fejlesztések felhasználási joga.
8. Felmondás és adatátadás
Erről beszélni az elején kellemetlen, de pont ezért érdemes: amikor már konfliktus van, késő.
- Van-e hűségidő? Szerintem egy jól működő szolgáltatást nem kell hűségidővel megtartani – de ha van, tudj róla.
- Mi a felmondási idő? 30 nap szokásos és tisztességes.
- Mit kapsz meg a végén? A legutolsó teljes mentést, a hozzáféréseket, és ideális esetben egy rövid átadási leírást arról, mi hogy van beállítva.
- Mi történik a monitorozással és a mentésekkel? Mikor állnak le, és meddig őrzik meg a korábbi mentéseket.
Egy korrekt szolgáltató számára ez nem kellemetlen kérdés. Ha mégis annak tűnik, az önmagában információ.
A rövid ellenőrzőlista
Ha nincs időd végigolvasni egy ajánlatot, ezt a nyolc kérdést tedd fel. A válaszokból többet tudsz meg, mint az árból:
- Mi nem tartozik bele?
- Hová készül a mentés, milyen gyakran, és meddig őrzitek meg?
- Teszteltétek már a visszaállítást?
- Mi a válaszidő, és vonatkozik-e hétvégére?
- Ki javítja, ha a frissítés eltör valamit, és kinek a költségén?
- Mit kapok havonta írásban?
- A domain, a tárhely és a licencek kinek a nevén vannak?
- Felmondás esetén mit kapok meg, és mennyi idő alatt?
Egy megjegyzés az árról. Ha két ajánlat között nagy a különbség, az a legtöbbször nem a szolgáltató „drágasága”, hanem a tartalom különbsége: napi vagy heti mentés, hétvégi elérhetőség, staging környezet, webshop-felügyelet. Érdemes ezeket összevetni, mielőtt az olcsóbbat választod – és előfordulhat, hogy neked tényleg az olcsóbb a megfelelő, mert a drágább olyat tartalmaz, amire nincs szükséged.
Gyakori kérdések
Kell egyáltalán írásos szerződés egy havi 12 000 Ft-os szolgáltatáshoz?
Nem feltétlenül ügyvéd által írt szerződés – de egy e-mail, ami rögzíti a nyolc pontot, mindkét felet védi. A legtöbb félreértés nem rosszindulatból keletkezik, hanem abból, hogy senki nem mondta ki, mire számít.
Mi a reális hűségidő?
Szerintem nulla. Egy jól működő szolgáltatást nem kell megkötéssel megtartani, és aki hosszú hűségidőt kér, annak általában van rá oka. 30 napos felmondási idő viszont korrekt mindkét oldalról.
Mi van, ha nem a szolgáltató készítette az oldalt?
Ez a gyakoribb eset, és teljesen rendben van. Ilyenkor állapotfelméréssel kezdünk, és ha egyszeri rendbetétel kell, azt előre meg kell mondani – nem a harmadik hónapban kiderülve.
Beletartozik a tartalomfeltöltés?
Jellemzően nem, az munkaidő. Egyes csomagokban van havi fél-egy óra apróbb kérésekre – ha ilyet kapsz, kérdezd meg, átvihető-e a következő hónapra, és mi történik túllépésnél.
Garantálható, hogy nem törik fel az oldalt?
Nem. Aki ezt ígéri, azzal óvatosan. Amit garantálni lehet: friss, független mentés, naprakész rendszer, és hogy baj esetén órák, nem napok kérdése a helyreállítás.
Nézzük át, mit kapsz most?
Ha van karbantartód, szívesen átnézem a jelenlegi ajánlatodat a fenti nyolc szempont szerint – akkor is, ha a végén az jön ki, hogy maradj. Ha nincs, az állapotfelmérés ingyenes.
Kérem az ingyenes állapotfelmérést
Töltsd ki, és 24 órán belül visszajelzek. Nem kötelez semmire.
Kapcsolódó olvasnivaló: Mennyibe kerül a WordPress karbantartás? · Saját mentés vs. a tárhely mentése · Mi történik egy év frissítés nélkül?
